Cancelamento, remarcação e reembolso

Antes de tudo

Esta página explica, de forma resumida, as regras do Contrato de Prestação de Serviços de Curso de Vinhos da The Wine School (versão 1.4, julho de 2026). Se houver qualquer diferença entre este resumo e o contrato, vale o contrato, que está disponível em thewineschool.com.br/contrato-de-matricula.

As regras valem para todos os cursos: os de certificação WSET e os cursos próprios da TWS. A única diferença é a apostila, que existe apenas nos cursos WSET.

Reserva da vaga

Para garantir sua vaga, você paga uma taxa de reserva de 25% do valor do curso. Ela é abatida do total quando a turma é confirmada. A reserva é pessoal e intransferível.

A taxa de reserva não é multa: ela é parte do pagamento do curso. A retenção de 20% descrita abaixo é outra coisa e só se aplica quando você desiste.

Se você se arrepender da compra (até 7 dias)

Se você comprou pela internet, por telefone ou por WhatsApp, pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra, desde que o curso ainda não tenha começado. Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, sem nenhum desconto (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

Esse direito vale mesmo que o curso comece em menos de 30 dias: dentro dos 7 dias, a regra do arrependimento prevalece.

Se você desistir depois dos 7 dias

Com 30 dias corridos ou mais de antecedência do início do curso, você escolhe uma de duas opções:

• Crédito de 100% do valor pago, para usar em um curso futuro; ou
• Reembolso do valor pago, com retenção de 20% por desistência e desconto do custo da apostila, quando houver.

Com menos de 30 dias corridos de antecedência, inclusive no dia do curso, não há reembolso nem crédito.

Por que esse prazo? Com menos de 30 dias a turma já está formada e a maior parte dos custos já foi paga e não pode ser recuperada: passagens aéreas e hospedagem dos professores (compradas com antecedência para conseguir tarifas melhores), espaço e fornecedores, vinhos e demais insumos e, quando for o caso, a taxa de prova. Uma desistência nessa fase também pode deixar a turma abaixo do número mínimo de alunos e prejudicar quem já está matriculado.

Faltas e desistência depois que o curso começou

Não há reembolso, crédito ou bonificação se você não comparecer ao curso (no-show) ou desistir depois que ele já começou.

Como funciona o crédito

• É pessoal e intransferível.
• Vale por 12 meses a partir da data em que foi emitido.
• Pode ser usado em qualquer curso de valor igual ou maior, pagando a diferença.
• Se você escolher um curso diferente do original, paga a apostila do novo curso, quando houver.

Remarcar para outra turma

Você pode passar sua participação para outra turma, se houver vaga, pedindo com pelo menos 15 dias corridos de antecedência da data do curso. A primeira remarcação é gratuita; a partir da segunda, cobramos a taxa de remarcação da tabela de preços vigente da The Wine School.

Passar a vaga para outra pessoa

Se houver um motivo justo, aceito antes e por escrito pela TWS, você pode indicar outra pessoa para ocupar sua vaga até 15 dias corridos antes do início do curso. Nesse caso é cobrada uma taxa de 10% sobre o valor total do contrato.

Apostila

Nos cursos de certificação WSET, a apostila está incluída no preço. Se houver cancelamento, desistência ou remarcação e a apostila já tiver sido produzida, pedida ou entregue, o valor dela é descontado do que for devolvido.

Os cursos próprios da TWS não têm apostila; por isso, neles não há esse desconto.

Se a TWS cancelar ou mudar a data

A TWS pode exigir um mínimo de 12 alunos inscritos para realizar uma turma. Se precisarmos cancelar ou mudar a data do curso, avisamos por e-mail com pelo menos 7 dias corridos de antecedência.

Quando a TWS cancela ou remarca o curso, você escolhe:

• Participar da nova data ou turma;
• Receber crédito de 100% para um curso futuro; ou
• Receber o reembolso do valor pago, descontada a apostila, quando houver.

Situações de força maior

Se um evento fora do controle de todos (por exemplo tempestades, enchentes, calamidade pública, perturbação da ordem ou acidentes) colocar em risco a vida ou a segurança dos alunos, a TWS pode cancelar o curso antes do início. Nesse caso, o valor pago vira crédito para outra turma do mesmo curso.

Desligamento por conduta

Quem causar perturbação ou colocar em risco a saúde ou a integridade física ou moral de qualquer pessoa pode ser desligado do curso, sem devolução de valores.

Pagamento em atraso

Parcelas pagas com atraso têm multa de 10%, juros de 1% ao mês e correção pelo IPCA. Só participa do curso quem está com o pagamento em dia. Em caso de inadimplência, a TWS pode cobrar os valores ou cancelar a matrícula, aplicando as mesmas regras de desistência desta página.

O que não é devolvido

Os reembolsos não incluem juros de cartão de crédito, custos de financiamento, comissões de venda (se houver) nem multas e valores que fornecedores comprovadamente não devolvem (companhias aéreas, hotéis, transportadoras, restaurantes e outros). Quando existirem, esses valores são descontados do reembolso.

Prazo e forma do reembolso

Quando houver valor a devolver, fazemos o reembolso em até 30 dias corridos, pelo mesmo meio usado no pagamento, sem juros ou correção.

Como pedir

Todo pedido de cancelamento, desistência, remarcação ou transferência de vaga precisa ser feito por escrito, por e-mail para adm@vsxclub.com, com cópia para contato@thewineschool.com.br. Informe seu nome completo, o curso, a data da turma e o que você deseja.

Se você não concordar com a resposta, veja nossa Política de Reclamações.