Reclamações e recursos

Queremos saber

Se algo não saiu como esperado no seu curso, na prova ou no atendimento, fale conosco. Muitas questões se resolvem rápido numa conversa com a equipe ou com o professor. Se não se resolver assim, faça uma reclamação formal, como explicamos abaixo.

1. Reclamação formal

Envie sua reclamação por escrito para contato@thewineschool.com.br, com:

• Seu nome completo, e-mail e telefone;
• O curso, a turma e a data;
• O que aconteceu e o que você já tentou fazer para resolver;
• Documentos, fotos ou mensagens que ajudem a entender o caso;
• O que você espera como solução.

Recomendamos reclamar o quanto antes, de preferência em até 6 meses do ocorrido, para que possamos apurar os fatos. Isso não limita seus direitos previstos em lei.

Nossa equipe de atendimento confirma o recebimento em até 3 dias úteis e responde com a decisão em até 15 dias úteis. Se o caso precisar de mais tempo, avisamos o motivo e o novo prazo.

2. Recurso

Se você achar que a sua reclamação não foi analisada de forma correta ou justa, pode pedir recurso em até 10 dias úteis depois de receber a resposta, pelo mesmo e-mail, explicando o motivo e enviando qualquer informação nova.

O recurso é analisado pela direção da escola, por uma pessoa que não participou da primeira análise. Respondemos em até 15 dias úteis.

3. Se ainda não estiver satisfeito

Quando a reclamação envolver um curso ou uma prova de certificação WSET e você tiver passado por todas as etapas acima, pode levá-la ao WSET pelo e-mail governance@wsetglobal.com. O WSET só analisa reclamações de alunos depois que o processo da escola foi concluído.

Em questões de reembolso e cancelamento, vale a nossa Política de Cancelamento e o contrato de matrícula; o WSET não interfere nesses acordos.

Você também pode, a qualquer momento, procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon da sua cidade ou o site consumidor.gov.br.

Revisão de resultado de prova WSET

Se quiser pedir a revisão da correção da sua prova ou um retorno sobre partes em que não foi aprovado, fale conosco em até 10 dias úteis depois de receber o resultado, pelo e-mail contato@thewineschool.com.br. Enviamos o formulário do WSET e cuidamos do envio dentro do prazo exigido. O WSET pode cobrar uma taxa por esse serviço, e o retorno é enviado por ele, em inglês.

Como tratamos as reclamações

Toda reclamação é tratada com respeito e confidencialidade, e registramos cada caso para melhorar nossos cursos. Reclamar nunca prejudica o seu atendimento, as suas aulas ou a sua prova. Pedimos, em troca, o mesmo respeito com a nossa equipe.

Os dados enviados na reclamação são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.